Soziale Netzwerke als Kundendialog der Zukunft

Wie sieht der Kundendialog der Zukunft aus? Michael Willeke konstatiert in seiner Rede im Rahmen des 10. Zukunftskongress, dass Marken verstärkt auf Veränderungen von digitalen Identitäten reagieren müssen. Hierbei betont er die Wichtigkeit von Sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter, die von Unternehmen intelligent für den Kundendialog genutzt werden müssen, um ein einheitliches Markenbild gegenüber dem Kunden zu kommuniziieren.