Die wilden Zeiten sind vorbei: Social Media als Zukunft des Kundendialogs

Längst ist Social Media Marketing kein experimentelles Tool mehr. In Zeiten zunehmender Digitalisierung wächst seine Bedeutung signifikant. Koen Spiers ist seit 2011 für dieses Ressort bei der Airline KLM verantwortlich und begleitete dessen Fortschritte von Beginn an. Dabei betreut Spiers hauptverantwortlich die Kanäle handelsgewerblicher Aktivitäten und treibt die Entwicklung des modernen Kundendialogs via Social Media voran.