Die Zukunft der Kundenwelten - Das Geschäft mit dem Vertrauen

Die herausragende Eigenschaft digitaler Kunden ist der Glaube an Zahlen. Die Bevölkerung beginnt damit, ihr Leben zu vermessen. So kommen im medizinischen Bereich Schrittzähler und Schlafdiagnose-Tools zum Einsatz, im Bereich Ernährung werden Kalorienmesser genutzt und das eigene Zuhause wird zum Smart Home. Was man nicht vermessen kann, existiert nicht. Stephen Scott, Gründer von Starling Trust, sprach beim Zukunftskongress 2015 über Predictive Applications und dem Vertrauen, das Menschen bereit sind, in Algorithmen zu investieren. Dadurch verändern sich Geschäfte aller Art. Die Anbieter, denen die Kunden vertrauen, werden den entscheidenden Wettbewerbsvorteil haben.